Diagnostic des réseaux sans fil : des solutions simples

Lors du dépannage des problèmes de réseau sans fil, plusieurs scénarios peuvent se présenter.

Les réseaux sans fil sont à la fois omniprésents et de plus en plus compliqués en coulisses. Pour les utilisateurs finaux, le Wi-Fi est la ressource réseau invisible à laquelle ils se connectent. Pour les administrateurs de réseaux sans fil – qui conçoivent, déploient et prennent en charge le réseau local sans fil – le réseau Wi-Fi est une bête assez compliquée, avec de nombreuses pièces mobiles qui font partie d’un environnement réseau plus vaste. De tous les types de problèmes informatiques que vous pouvez rencontrer, les problèmes de réseau sont l’un des pires. Bien que nos ordinateurs puissent faire beaucoup de choses hors ligne, il n’est pas agréable d’être coupé d’Internet. Pire encore, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter, il n’est pas facile de rechercher des solutions à votre problème. Passons en revue le processus de base de dépannage des problèmes de connectivité réseau. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez votre navigateur Web et que vous verrez un message « Impossible de se connecter », vous saurez quoi faire. Comme pour tous les dépannages, nous commencerons par une approche générale avant de passer aux détails. Après chaque étape, essayez de vous connecter à un site Web pour vérifier que votre connexion fonctionne. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à la partie suivante.

Assurez-vous qu’il s’agit bien de votre problème de réseau

Parfois, ce qui semble être une panne de réseau est en fait un problème du côté d’un site Web spécifique. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Twitter, par exemple, vérifiez d’autres sites Web pour vous assurer que le problème ne concerne pas un seul site. Vous pouvez utiliser IsUp.me pour vérifier facilement si un site web est hors service pour tout le monde ou seulement pour vous.

1. Allumez-les et dirigez-les dans la bonne direction.

Parfois, les causes les plus évidentes d’un problème de système sont les plus difficiles à déceler. Il nous arrive à tous de faire des suppositions erronées. Lorsque nous voulons accéder au réseau Wi-Fi et que rien ne se passe, il est préférable de commencer par les bases absolues. Redémarrez votre PC, ainsi que votre modem et votre routeur. Pour effacer les caches du modem et du routeur, attendez 60 secondes avant de les rallumer. Lorsque vous rebranchez tout, branchez d’abord votre modem et attendez qu’il s’allume avant de connecter votre routeur. Le fait de tout éteindre et de tout rallumer d’abord garantit qu’il ne s’agit pas d’un problème de réseau temporaire. Il est préférable de redémarrer maintenant que de perdre 30 minutes à continuer alors que ce n’est pas nécessaire. Une fois que vous avez redémarré, si vous avez un autre ordinateur (ou un appareil mobile), essayez de vous connecter avec cet appareil. Si vous constatez qu’aucun appareil ne peut se connecter, il s’agit probablement d’un problème lié à votre équipement ou à votre FAI. Si vous constatez qu’un seul ordinateur n’arrive pas à se connecter, vous pouvez continuer à chercher le problème. Sur cet appareil, veillez à lancer une analyse antivirus pour vous assurer qu’aucun logiciel malveillant n’interfère avec votre connexion. Vérifiez également que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas la connexion. Enfin, essayez d’utiliser un autre navigateur pour voir si votre navigateur habituel est endommagé.

• Quel que soit le périphérique que vous utilisez, vérifiez que l’adaptateur sans fil est activé.
• Sur les téléphones et les tablettes, assurez-vous que vous n’êtes pas en mode avion.
• De nombreux environnements WLAN ont de multiples identifiants d’ensembles de services, ou noms de réseaux, et tous ne mènent pas à l’endroit où vous voulez aller. Lorsque votre Wi-Fi est activé et que vous affichez une connexion mais que vous ne pouvez aller nulle part, vérifiez que vous êtes connecté au bon réseau pour votre rôle particulier. Certains réseaux sans fil sont des impasses à usage spécifique qui ne permettent pas d’accéder à l’Internet.
• Selon le réseau auquel vous vous connectez, vous pouvez avoir besoin d’une autorisation coordonnée pour utiliser le Wi-Fi. Si vous sautez cette étape, le réseau sans fil peut certainement sembler en panne.

 2. Définissez l’ampleur du problème

La grande majorité des problèmes de Wi-Fi ne concernent qu’un seul client, pour autant que le réseau ait été conçu et installé par des professionnels qualifiés. En même temps, même les principaux fournisseurs du marché peuvent fournir un code erroné, et il arrive que de bons composants tombent en panne. Lorsque vous rencontrez des problèmes de performance d’un réseau sans fil, vous devez comprendre jusqu’où s’étend le problème. Cette étape s’applique que vous gériez le réseau ou que vous l’utilisiez simplement.

• Respirez profondément avant de commencer à qualifier tout l’environnement sans fil de mauvais. Si vous êtes le seul à avoir des problèmes de connexion sans fil dans une pièce remplie de personnes, c’est révélateur.
• Disposez-vous d’un appareil comparatif ? Par exemple, pouvez-vous vous connecter avec votre ordinateur portable mais pas avec votre téléphone intelligent ? Pouvez-vous comparer votre situation avec celle d’une personne à proximité ?
• Si vous concluez que le problème ne concerne qu’un seul appareil, utilisateur ou mot de passe, vous aurez peut-être besoin de l’aide du service d’assistance pour le configurer correctement.
• Tous les dispositifs clients et les comptes d’utilisateurs individuels peuvent avoir des problèmes. Que vous soyez un employé de niveau C ou que votre appareil soit un produit Apple haut de gamme, tout le monde finit par rencontrer des problèmes de connexion sans fil.
• Si plusieurs utilisateurs rencontrent des problèmes, plus vous pouvez fournir de détails au service informatique, plus la résolution sera rapide.

3. Vérifiez les connexions physiques du réseau sans fil

Votre problème de réseau persiste-t-il après le redémarrage ? Avant de vous plonger dans les réglages et les tests, la prochaine étape à vérifier est que vous êtes physiquement connecté. Si vous utilisez un câble Ethernet pour vous connecter à votre routeur, vérifiez qu’il n’est pas débranché ou endommagé. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur sans fil physique, vérifiez qu’il n’est pas en position d’arrêt. Une fois que vous avez vérifié que la connexion est correcte, vérifiez votre équipement. Les voyants de votre routeur et/ou modem clignotent-ils en vert comme d’habitude ? Si aucune lumière ne s’allume après le redémarrage, l’appareil pourrait être mort ou présenter un dysfonctionnement. Toutefois, si vous obtenez des voyants rouges, ou un voyant d’alimentation mais pas de voyant de connexion, il est probable que votre FAI subisse des perturbations.

4. Examinez les diagnostics de base

Lorsque votre connexion sans fil échoue, cela peut être déconcertant, surtout lorsque vous essayez de travailler. Les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones intelligents peuvent afficher et vous donner des informations de diagnostic de base. Mais vous devez savoir ce que vous regardez. Ne tirez pas de conclusions hâtives sur la base d’informations insuffisantes.

• Les barres de signal sont peut-être l’indicateur le plus élémentaire et le plus universel de la puissance du signal. Lorsque la connectivité d’un réseau sans fil est en cause, nous jetons probablement tous un coup d’œil aux barres. Si les barres sont absentes ou trop faibles, c’est une bonne information, mais elle ne dit peut-être pas tout.
• Certains périphériques clients sont vraiment mauvais en matière d’itinérance, c’est-à-dire le processus consistant à quitter une cellule pour une autre plus forte ou meilleure. L’itinérance est essentiellement contrôlée par le client, en fonction de la manière dont le code du pilote de l’adaptateur sans fil a été écrit. Cela n’est pas précisé dans la norme 11, de sorte que les fournisseurs ont la possibilité d’apporter leur propre contribution à l’itinérance. Si mon appareil ne fonctionne pas bien en itinérance, mon signal faible peut en fait être dû aux mauvaises performances de l’appareil sur un réseau parfaitement sain.
• Effectuez un ping avec précaution. L’une des étapes de dépannage réseau les plus universelles consiste à envoyer un ping à une destination. Cela vous permet de savoir si le périphérique cible est vivant, si le chemin réseau entre la source et la destination est bon dans les deux sens, et combien de temps il a fallu pour obtenir une réponse. Mais le ping peut échouer pour plusieurs raisons – des paramètres du pare-feu basés sur l’hôte au filtrage en cours de route. Utilisez ping, mais sachez qu’il n’est pas absolu.
• Les problèmes de DNS peuvent être délicats. J’essaie d’atteindre SearchNetworking.com et cela échoue. Le Wi-Fi est-il en panne ? Peut-être pas. Le DNS traduit le nom du serveur SearchNetworking depuis et vers son adresse IP 206.19.49.153. Si je mets l’adresse IP dans le navigateur et que j’arrive sur le site, nous avons un problème de DNS. Les tests DNS de base sont faciles à réaliser, mais ils sont très utiles pour le dépannage. Incluez vos résultats DNS dans tout billet d’incident.
• Dans la plupart des réseaux bien gérés, tout est étiqueté d’une manière ou d’une autre. Si vous signalez un problème et que vous avez un point d’accès (PA) à portée de vue, essayez de noter comment il est étiqueté et quelles sont les couleurs des DEL visibles sur lui. Chaque élément d’information est utile pour le dépannage des problèmes de connexion sans fil.

Windows comprend des dépanneurs intégrés qui peuvent trouver et résoudre automatiquement les problèmes. Pour lancer le dépanneur de problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de réseau dans la barre d’état système et choisissez Dépannage. Une fois le programme de dépannage lancé, il peut résoudre des problèmes, en trouver mais ne pas les résoudre, ou ne rien trouver. Si le dépanneur trouve un problème qu’il résout, essayez de vous connecter à nouveau. Si vous obtenez un nom d’erreur ou de problème spécifique que Windows ne peut pas résoudre automatiquement, notez-le pour une recherche ultérieure.

Les utilisateurs avancés peuvent également envisager d’utiliser d’autres outils pour résoudre les problèmes de réseau, par exemple SpeedTest.

5. Vérifiez une adresse IP valide

À ce stade, vous avez vérifié que le problème n’est pas temporaire et que tout votre matériel fonctionne. Comme Windows ne peut pas résoudre le problème tout seul, nous devons localiser l’endroit de la connexion où le problème se produit. Il est bon de s’assurer que vous n’avez pas sélectionné de paramètres IP étranges. Pour ce faire, ouvrez Paramètres et allez dans Réseau et Internet > État. Sous l’en-tête Modifier vos paramètres réseau, choisissez Modifier les options de l’adaptateur. Dans la fenêtre qui s’affiche, double-cliquez sur le nom de votre réseau. Une boîte d’état s’affiche ensuite. Cliquez sur le bouton Propriétés.

Ici, double-cliquez sur l’entrée Protocole Internet version 4. À moins que vous n’ayez configuré une IP statique (si vous ne savez pas ce que c’est, vous n’en utilisez probablement pas), assurez-vous que les cases Obtenir automatiquement une adresse IP et Obtenir automatiquement une adresse de serveur DNS sont cochées. Répétez ce processus pour le Protocole Internet version 6 afin de vous assurer que tout est automatique là aussi.

6. Vérifiez la validité de votre adresse IP

 Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vérifier que le routeur vous donne une adresse IP valide. Ouvrez une fenêtre d’invite de commande en tapant cmd dans le menu Démarrer. Entrez ipconfig et recherchez le texte sous Adaptateur Ethernet (pour les connexions filaires) ou Adaptateur LAN sans fil (pour les connexions sans fil). Si l’adresse IPv4 commence par 169.x.x.x, votre ordinateur ne reçoit pas d’adresse IP valide de votre routeur. En tapant les deux commandes suivantes, vous libérez l’adresse IP actuelle de votre ordinateur et en demandez une nouvelle, ce qui peut résoudre le problème :

ipconfig /release
ipconfig /renew

Si vous avez toujours une adresse 169.x.x.x après avoir tapé les commandes ci-dessus et ipconfig à nouveau, votre machine ne reçoit toujours pas d’IP du routeur. Essayez de brancher votre PC directement sur le modem avec un câble Ethernet et voyez si vous pouvez vous connecter. Si c’est le cas, le problème vient de votre routeur.

7. Essayez un ping et suivez sa route

Si votre adresse IP commence par autre chose que 169 lorsque vous exécutez ipconfig, cela signifie que l’adresse IP de votre routeur est valide. À ce stade, vous avez confirmé que le problème se situe quelque part entre votre routeur et Internet. Tapez cette commande pour faire un ping des serveurs DNS de Google et voir si vous pouvez vous connecter (vous pouvez remplacer 8.8.8.8 par n’importe quoi, par exemple www.msn.com) :

ping 8.8.8.8

Cela enverra quatre paquets à Google. S’ils ne sont pas envoyés, vous verrez des informations de base sur l’échec. Si vous souhaitez continuer à envoyer des paquets indéfiniment afin de pouvoir les surveiller pendant le dépannage, ajoutez simplement un -t à la fin, comme suit :

ping 8.8.8.8 -t

Vous pouvez appuyer sur Ctrl + C pour arrêter le ping à tout moment. Pour plus d’informations, tapez cette commande pour tracer la route entre votre ordinateur et les serveurs DNS de Google :

tracert 8.8.8.8

La commande ci-dessus vous donne un aperçu, étape par étape, du chemin que prend l’information pour atteindre la destination que vous spécifiez. Observez-la, et si elle échoue, vérifiez où se situe le problème. Si une erreur apparaît au début de l’itinéraire, le problème se situe probablement au niveau de votre réseau local.

8. Comprenez les points de défaillance de l’infrastructure

La plupart de l’infrastructure du réseau sans fil WLAN sera un mystère pour les clients Wi-Fi, mais il est utile de comprendre certains points de défaillance de haut niveau courants du côté de l’infrastructure. Dans les environnements réseau bien administrés, la plupart des éléments suivants devraient être surveillés de près à l’aide de divers outils automatisés. Comme nous l’avons mentionné précédemment, la plupart des problèmes Wi-Fi ont tendance à être le fait d’un seul utilisateur, mais ceux mentionnés ici seront généralement ressentis par plusieurs clients.

• Les points d’accès sans fil cessent de fonctionner pour diverses raisons. Ils peuvent subir une défaillance d’un composant, une corruption du micrologiciel ou des dommages physiques. Il se peut que le câble reliant le point d’accès à son commutateur réseau soit endommagé ou que le port du commutateur en amont ait des problèmes. Dans un monde parfait, il y aura une redondance entre les points d’accès et la perte d’un point d’accès ne sera pas remarquée par les utilisateurs finaux. Mais tous les environnements ne sont pas
• Si un environnement sans fil n’est pas suffisamment développé, les points d’accès peuvent être submergés par un nombre élevé de clients ou par quelques clients effectuant des applications à large bande passante. Dans tous les cas, si vous vous trouvez sur un point d’accès encombré, celui-ci peut être lent ou inutilisable.
• Si un commutateur qui alimente plusieurs points d’accès a des problèmes, le risque d’une panne à l’échelle de la zone ou du bâtiment devient très probable.
• De nombreux points d’accès s’apparentent à des téléphones professionnels car ils tirent leur intelligence d’un composant connecté au réseau appelé contrôleur. Lorsqu’un contrôleur tombe en panne, vous pouvez perdre des dizaines, des centaines, voire des milliers de points d’accès – c’est le cauchemar de tout ingénieur.

9. Quantifiez les problèmes d’application et de destination

Que faire si vous êtes connecté avec succès à un réseau sans fil Wi-Fi mais que vous ne parvenez pas à faire fonctionner une application spécifique ? Ou vous essayez d’atteindre une destination Web, mais vous obtenez une page d’erreur ? En général, ces situations n’ont rien à voir avec le Wi-Fi. En général, d’autres conditions de réseau sont à blâmer. Lorsque vous êtes dans une impasse, essayez de quantifier ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Les problèmes aussi spécifiques ne seront imputables au WLAN que si un protocole ou une destination spécifique est bloqué par un pare-feu. Les points d’accès et l’environnement radiofréquence n’ont rien à voir avec ce genre de situation, mais les informations que vous recueillerez aideront les administrateurs à résoudre les problèmes.

10. Supprimez les bogues du code

Plusieurs tableaux de bord analytiques modernes basés sur l’IA sont disponibles, mais aucun d’entre eux ne peut vous dire que des bogues de code frappent votre environnement Wi-Fi. Nous vivons donc avec ce problème, et étonnamment, les systèmes leaders du marché peuvent être les pires contrevenants. Bien que les administrateurs réseau soient responsables de la résolution des bogues de code, les utilisateurs finaux en ressentent souvent les effets. Que ce soit sous la forme d’une fuite de mémoire ou d’un dysfonctionnement intermittent, les bogues de code peuvent être la pire chose qui puisse arriver à un réseau sans fil. Voici quelques-uns des symptômes des bogues de code :

• Redémarrage spontané de plusieurs points d’accès, de quelques uns à des milliers ;
• Les points d’accès qui ne permettent plus l’accès des clients ;
• Des fonctions spécifiques cessent de fonctionner ;
• Un sous-ensemble commun de dispositifs clients ont tous le même problème, tandis que d’autres se portent bien ; et
• Un comportement erratique du réseau pour les clients ou les points d’accès Wi-Fi.

Les bogues de code nécessitent souvent l’ouverture d’un billet d’assistance auprès du fournisseur de WLAN. Il peut y avoir beaucoup de tension dans ce cas. L’équipe d’ingénierie réseau veut une résolution rapide. Les utilisateurs du réseau sont affectés, et les responsables techniques de l’organisation cherchent à obtenir des comptes pendant que le fournisseur se débat avec un algorithme de dépannage alambiqué. Entre-temps, des fonctionnalités peuvent être désactivées, mais le résultat final est généralement une mise à niveau du code. Lorsque vous traitez des bogues de code, communiquez avec les utilisateurs et la direction. Dites-leur ce qui se passe : Le réseau lui-même fonctionne bien, mais le code qui l’exécute pose problème.

11. Organisez-vous de l’intérieur

Les réseaux sans fil d’aujourd’hui sont souvent extrêmement compliqués et intégrés à un nombre croissant d’éléments de l’environnement réseau plus large. Les outils, la formation, la documentation et la surveillance sont autant d’éléments clés d’une réponse efficace en cas de problème. L’équipe qui prend en charge vos environnements sans fil doit posséder des compétences spécifiques au sans-fil, ainsi que les logiciels et les équipements de test adéquats pour se frayer un chemin dans le brouillard en cas de problème. De bons diagrammes de réseau, des câbles, des points d’accès et des commutateurs bien étiquetés et des listes d’appels à jour peuvent réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes. Le personnel a besoin d’une formation occasionnelle et vos outils devront être rafraîchis périodiquement. Il faut du temps pour tout étiqueter et maintenir les diagrammes à jour. Mais tout cela constitue un investissement au moment du dépannage.

12. Le réseau sans fil fonctionne à la maison mais pas au travail

Jamais auparavant il n’y a eu un tel éventail d’appareils clients sans fil. Des gadgets domestiques intelligents aux imprimantes sans fil en passant par les instruments de laboratoire compatibles avec le Wi-Fi, il existe un éventail fascinant d’appareils qui veulent trouver leur place dans l’environnement WLAN d’entreprise. Mais il existe également des écarts très réels entre ce que le grand réseau Wi-Fi d’entreprise coûteux peut prendre en charge et le routeur sans fil de votre domicile. De nombreux appareils que nous aimons à la maison ne sont pas adaptés au travail pour un certain nombre de raisons :

• Absence de dispositifs de sécurité d’entreprise.Les imprimantes et les projecteurs sans fil sont réputés pour leur absence de prise en charge de la norme 802.1X, ce qui les relègue au rang d’objets uniques dans de nombreux environnements Wi-Fi d’entreprise.
• Exigences bizarres.Des appareils comme Chromecast et plusieurs produits Apple ne prennent pas en charge la sécurité d’entreprise et nécessitent des mécanismes de multidiffusion et de découverte de type salon qui ne se prêtent pas au fonctionnement dans des environnements plus vastes et plus complexes.

Avec autant d’options de débit de données, les décalages entre le client et les points d’accès sont assez courants.

• Infrastructures concurrentes.Certains appareils clients sont livrés avec leur propre point d’accès Wi-Fi, nécessaire pour former le système en jeu, quel qu’il soit. Ces composants mal conçus – les contrôleurs d’éclairage, par exemple – interfèrent avec le réseau Wi-Fi de l’entreprise, manquent de contrôles de sécurité et mettent souvent en péril le réseau local auquel ils se connectent.
• Débits de données incompatibles.À la maison, il est courant d’essayer d’étirer le signal d’un routeur sans fil aussi loin que possible. Pour ce faire, on utilise une puissance élevée et des débits de données faibles qui permettent aux cellules de s’étendre plus loin avec des performances moindres sur les bords. Certains périphériques clients nécessitent ces faibles débits de données, mais il est courant de désactiver ces débits plus lents et de réduire les cellules au travail, où la capacité est plus importante que la simple couverture.

Malgré tous ces problèmes de connexion au réseau sans fil, la plupart des groupes informatiques bien gérés ont mis en place une politique WLAN qui régit la sécurité, garantit les performances de base et empêche les utilisateurs de faire des bêtises avec du matériel incompatible apporté sur le lieu de travail.

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