Hypertec & 8×8

La série X est le centre de communication pour les employés et les clients. Elle a été conçue sur la base d’une vaste expérience de travail avec les entreprises. Elle combine la voix, la vidéoconférence, la messagerie d’équipe, le centre de contact, l’analyse, les services et l’assistance dans une solution de communication complète. Cela transforme l’expérience client en permettant aux clients et aux employés d’interagir dans un seul système d’engagement. Les entreprises peuvent désormais optimiser les précieux moments d’engagement avec un seul ensemble de données, dans un seul système d’intelligence. Il en résulte un temps de résolution plus rapide à un coût moindre et une meilleure expérience pour les clients et les employés.

Le secteur de l’informatique est en train de vivre un changement massif, sous l’impulsion des nouvelles exigences des clients et des besoins de transformation numérique, ce qui oblige les organisations informatiques à évoluer. Les chefs d’entreprise attendent de plus en plus de l’informatique qu’elle participe et contribue à la stratégie commerciale, en plus de permettre la transformation numérique. Il ne suffit pas de choisir une solution technologique – vous devez choisir une solution qui vous permettra de réussir de la sélection du produit à la mise en œuvre, l’adoption et le soutien. La méthodologie éprouvée de 8×8 et sa feuille de route innovante pour l’avenir offrent exactement cela.

La prolifération des canaux de communication rend la collecte, l’agrégation et l’analyse des informations clients de plus en plus difficiles. Grâce à la solution consolidée de centre de contact de 8×8, qui combine les canaux d’interaction vocale, de chat, d’email et sociale, ainsi que la gestion des effectifs, les entreprises peuvent désormais réagir rapidement aux demandes des clients et conserver le contexte et le contenu de chaque engagement à mesure qu’il progresse dans le parcours d’achat ou d’assistance.

L’interface utilisateur intuitive, basée sur le Web, permet aux agents du monde entier de travailler au bureau ou à domicile. La gestion et les rapports centralisés permettent aux superviseurs de gérer les équipes et de se concentrer sur l’amélioration de la productivité des agents et de l’expérience client. Des fonctions telles que Expert Connect permettent aux agents de résoudre les problèmes dès le premier contact grâce à un accès intégré à des experts, partout dans le monde.

Grâce aux puissantes capacités de 8×8 Speech Analytics, les entreprises peuvent analyser le spectre complet de leurs interactions avec les clients et écouter les plus pertinentes, plutôt que quelques unes au hasard qui n’ont pas de contexte prédéterminé. 8×8 comprend l’enregistrement des appels et, avec la transcription automatique de la parole en texte, peut extraire des informations précieuses des conversations vocales enregistrées.

Les intégrations CRM et les interfaces de programmation d’application ouvertes multiplient la puissance de votre centre de contact grâce à des services préintégrés, rapides à déployer et prêts à l’emploi. Grâce au pop écran, 8×8 X Series amplifie l’expérience utilisateur de NetSuite, Salesforce, Zendesk ou Microsoft Dynamics. L’intégration de 8×8 améliore l’efficacité des équipes de vente et de service en créant un seul système d’engagement, des communications au centre de contact en passant par le CRM.

8×8 Video Meetings vous permet de regrouper plusieurs applications de vidéoconférence, de messagerie d’équipe et de téléphonie en une seule. Au lieu de demander à vos employés de télécharger trois applications ou plus, ils n’en ont désormais besoin que d’une seule – plus de chaise pivotante pour eux ! Avec un tel niveau d’intégration, il suffit d’un clic pour passer de l’appel au clavardage, puis à la vidéoconférence, tout en conservant le contenu et le contexte en cours de route. Ce niveau de consolidation signifie également qu’il n’y a qu’une seule application à administrer et à configurer pour le service informatique. Le service informatique pourra désormais se consacrer à des tâches plus importantes.

Comme 8×8 Video Meetings est une solution de collaboration vidéo basée sur un navigateur, elle permet à vos employés d’organiser et de gérer des conférences audio et vidéo depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Elle étend la valeur des services de 8×8 et vous permet d’éviter d’avoir à acheter des solutions de conférence tierces.

L’interface intuitive permet aux utilisateurs de trouver rapidement les fonctionnalités dont ils ont besoin. La planification des réunions est facile grâce aux intégrations des calendriers Microsoft et Google. Chaque employé reçoit une URL personnelle de Videos Meetings qu’il peut partager avec des invités pour se réunir à tout moment. Pour les réunions plus importantes, il est possible de diffuser des flux en direct directement sur YouTube. Videos Meetings est alimenté par la technologie WebRTC afin que les invités puissent accéder aux réunions via un navigateur Internet sans avoir à télécharger de plugins ou de logiciels spéciaux.