Hypertec & 8×8

Communications tout-en-un

Pourquoi 8×8.

En intégrant des solutions de voix, de vidéo, de clavardage, de centre de contact et d’interface de programmation d’application d’entreprise dans une plateforme de communications en nuage globale, sécurisée et fiable, les gens sont plus connectés et plus productifs, où qu’ils soient dans le monde.

La solution.

La série X est le centre de communication pour les employés et les clients. Elle a été conçue sur la base d’une vaste expérience de travail avec les entreprises. Elle combine la voix, la vidéoconférence, la messagerie d’équipe, le centre de contact, l’analyse, les services et l’assistance dans une solution de communication complète. Cela transforme l’expérience client en permettant aux clients et aux employés d’interagir dans un seul système d’engagement. Les entreprises peuvent désormais optimiser les précieux moments d’engagement avec un seul ensemble de données, dans un seul système d’intelligence. Il en résulte un temps de résolution plus rapide à un coût moindre et une meilleure expérience pour les clients et les employés.

Le secteur de l’informatique est en train de vivre un changement massif, sous l’impulsion des nouvelles exigences des clients et des besoins de transformation numérique, ce qui oblige les organisations informatiques à évoluer. Les chefs d’entreprise attendent de plus en plus de l’informatique qu’elle participe et contribue à la stratégie commerciale, en plus de permettre la transformation numérique. Il ne suffit pas de choisir une solution technologique – vous devez choisir une solution qui vous permettra de réussir de la sélection du produit à la mise en œuvre, l’adoption et le soutien. La méthodologie éprouvée de 8×8 et sa feuille de route innovante pour l’avenir offrent exactement cela.

Voix et téléphonie.

Cela commence par la modernisation de votre système téléphonique. Dans une organisation distribuée, les systèmes téléphoniques incohérents et déconnectés sont difficiles à mettre à jour, ne peuvent pas s’adapter facilement au changement et manquent souvent d’analyses et de rapports précis et opportuns. La consolidation vers un seul nuage pour les communications peut réduire les coûts tout en offrant un service de meilleure qualité aux utilisateurs finaux. Cela vous permet d’économiser sur les investissements initiaux et les achats de matériel, d’éliminer les contrats annuels de maintenance et d’assistance et de réduire les coûts élevés liés au maintien de différents opérateurs téléphoniques pour des bureaux spécifiques.

L’ajout de nouveaux canaux de communication et l’augmentation ou la réduction de la taille de l’entreprise deviennent faciles car vous n’avez pas à vous soucier de l’impact sur votre infrastructure existante. Le fait de disposer d’une solution en nuage pour la téléphonie, la messagerie d’équipe, la vidéoconférence et le centre de contact permet au service informatique d’ajouter, de déplacer ou de supprimer des utilisateurs très rapidement, car il n’a qu’une seule application à administrer et à maintenir.

Centre de contact collaboratif.

La prolifération des canaux de communication rend la collecte, l’agrégation et l’analyse des informations clients de plus en plus difficiles. Grâce à la solution consolidée de centre de contact de 8×8, qui combine les canaux d’interaction vocale, de chat, d’email et sociale, ainsi que la gestion des effectifs, les entreprises peuvent désormais réagir rapidement aux demandes des clients et conserver le contexte et le contenu de chaque engagement à mesure qu’il progresse dans le parcours d’achat ou d’assistance.

L’interface utilisateur intuitive, basée sur le Web, permet aux agents du monde entier de travailler au bureau ou à domicile. La gestion et les rapports centralisés permettent aux superviseurs de gérer les équipes et de se concentrer sur l’amélioration de la productivité des agents et de l’expérience client. Des fonctions telles que Expert Connect permettent aux agents de résoudre les problèmes dès le premier contact grâce à un accès intégré à des experts, partout dans le monde.

Grâce aux puissantes capacités de 8×8 Speech Analytics, les entreprises peuvent analyser le spectre complet de leurs interactions avec les clients et écouter les plus pertinentes, plutôt que quelques unes au hasard qui n’ont pas de contexte prédéterminé. 8×8 comprend l’enregistrement des appels et, avec la transcription automatique de la parole en texte, peut extraire des informations précieuses des conversations vocales enregistrées.

Les intégrations CRM et les interfaces de programmation d’application ouvertes multiplient la puissance de votre centre de contact grâce à des services préintégrés, rapides à déployer et prêts à l’emploi. Grâce au pop écran, 8×8 X Series amplifie l’expérience utilisateur de NetSuite, Salesforce, Zendesk ou Microsoft Dynamics. L’intégration de 8×8 améliore l’efficacité des équipes de vente et de service en créant un seul système d’engagement, des communications au centre de contact en passant par le CRM.

Messagerie d’équipe universelle.

8×8 fournit une application unique pour la messagerie d’équipe, la voix et les réunions. Elle est disponible à tout moment, depuis n’importe quel appareil. En un clic, vous pouvez passer d’un clavardage de groupe à une vidéoconférence, ce qui facilite et accélère le travail. Contrairement aux autres applications de messagerie d’équipe, 8×8 offre un accès instantané à tous les employés, de sorte que la collaboration peut se faire entre les services, les unités commerciales et les équipes de projet, et pas seulement au sein de petits groupes ou de poches de l’organisation.

8×8 fournit une application unique pour la messagerie d’équipe, la voix et les réunions. Elle est disponible à tout moment, depuis n’importe quel appareil. En un clic, vous pouvez passer d’un clavardage de groupe à une vidéoconférence, ce qui facilite et accélère le travail. Contrairement aux autres applications de messagerie d’équipe, 8×8 offre un accès instantané à tous les employés, de sorte que la collaboration peut se faire entre les services, les unités commerciales et les équipes de projet, et pas seulement au sein de petits groupes ou de poches de l’organisation.

91% des entreprises utilisant des applications de collaboration d’équipe ont 2 applications ou plus. C’est pourquoi 8×8 fournit une interopérabilité en temps réel avec des applications de chat tierces grâce à notre fonctionnalité Sameroom. Permettez à toutes les applications de messagerie de fonctionner comme un tout au sein des entreprises et entre elles – cela signifie que vous pouvez avoir une messagerie d’équipe multiplateforme avec Slack, Chatter et plus de 20 autres applications de messagerie. La messagerie d’équipe 8×8 comble ces îlots de communication et connecte tout le monde tout en leur permettant de continuer à utiliser l’application de leur choix. Ce mantra « apportez votre propre messagerie » est unique à 8×8 et nos clients connaissent un grand succès avec.

Vous souhaitez utiliser la messagerie d’équipe avec vos partenaires ou vos fournisseurs ? Vous pouvez désormais créer des salles multi-entreprises pour communiquer en temps réel avec des partenaires externes. La collaboration ne doit pas se limiter au sein de votre organisation.

La vidéoconférence et l’audioconférence la plus intégrée.

8×8 Video Meetings vous permet de regrouper plusieurs applications de vidéoconférence, de messagerie d’équipe et de téléphonie en une seule. Au lieu de demander à vos employés de télécharger trois applications ou plus, ils n’en ont désormais besoin que d’une seule – plus de chaise pivotante pour eux ! Avec un tel niveau d’intégration, il suffit d’un clic pour passer de l’appel au clavardage, puis à la vidéoconférence, tout en conservant le contenu et le contexte en cours de route. Ce niveau de consolidation signifie également qu’il n’y a qu’une seule application à administrer et à configurer pour le service informatique. Le service informatique pourra désormais se consacrer à des tâches plus importantes.

Comme 8×8 Video Meetings est une solution de collaboration vidéo basée sur un navigateur, elle permet à vos employés d’organiser et de gérer des conférences audio et vidéo depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Elle étend la valeur des services de 8×8 et vous permet d’éviter d’avoir à acheter des solutions de conférence tierces.

L’interface intuitive permet aux utilisateurs de trouver rapidement les fonctionnalités dont ils ont besoin. La planification des réunions est facile grâce aux intégrations des calendriers Microsoft et Google. Chaque employé reçoit une URL personnelle de Videos Meetings qu’il peut partager avec des invités pour se réunir à tout moment. Pour les réunions plus importantes, il est possible de diffuser des flux en direct directement sur YouTube. Videos Meetings est alimenté par la technologie WebRTC afin que les invités puissent accéder aux réunions via un navigateur Internet sans avoir à télécharger de plugins ou de logiciels spéciaux. 

 

 

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