Guide de dépannage des serveurs

« Le serveur est en panne ». Ces quatre mots peuvent faire naître la peur et le désespoir dans le cœur des utilisateurs comme dans celui des administrateurs réseau. Pour les premiers, cela signifie qu’ils ne seront pas en mesure d’effectuer des tâches réseau – exécuter des applications réseau critiques, accéder à des fichiers et envoyer des messages à toutes les personnes figurant sur leur liste de courrier électronique. Pour l’administrateur réseau, cela peut signifier chercher frénétiquement sur Internet des guides de dépannage de serveur comme celui-ci : Les problèmes de serveur peuvent généralement être répartis en quelques catégories :

• Problèmes matériels
• Problèmes de configuration du système d’exploitation
• Problèmes liés aux applications/services

Il est important de déterminer dans quelle catégorie se situe votre problème. Ce qui semble être un problème de système d’exploitation (erreurs d’arrêt ou redémarrages inattendus) peut en fait être un problème matériel causé par une mémoire défectueuse ou un bloc d’alimentation défaillant. Selon la source du problème, la remise en service de votre serveur peut être simple et rapide ou non. Ces dix conseils de dépannage de serveur vous donneront un point de départ pour trouver le coupable responsable de la disparition de votre serveur, et traiteront plusieurs des problèmes de serveur les plus courants.

1. Développez une routine standardisée de dépannage des serveurs

Pour identifier et corriger les problèmes de serveur le plus efficacement possible, vous devez disposer d’une procédure normalisée de dépannage de serveur que vous suivez chaque fois que quelque chose ne va pas. Le dépannage des problèmes de serveur est généralement plus compliqué que le dépannage des problèmes des ordinateurs clients, car le système d’exploitation lui-même est plus complexe et en raison de tous les services qui fonctionnent sur une machine serveur.

2. Commencez par le bas : Dépannage des problèmes de couche physique de serveur

La première étape du dépannage des problèmes de serveur consiste à déterminer si la couche physique fonctionne correctement. Cela inclut le matériel de l’ordinateur serveur, les périphériques connectés et le câblage. Le remplacement des cartes réseau ou des câbles vous aidera à déterminer si le matériel est en cause. Pour tester de longues longueurs de câble qui ne peuvent pas être facilement changées, utilisez un testeur de câble ou un multimètre. Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel au serveur, assurez-vous qu’il est compatible avec le système d’exploitation.

 Conseil : Si vous utilisez un système d’exploitation de serveur de Microsoft, vérifiez la liste de compatibilité matérielle sur le site Web de l’entreprise. Site Web de Microsoft.

Vous devez également vous assurer que vous avez installé les bons pilotes pour votre nouveau matériel. Consultez le site Web du fournisseur du matériel pour obtenir des pilotes mis à jour.

3. Contrôle du trafic : Dépannage des problèmes d’adressage et de routage du serveur

Une fois que vous avez éliminé le matériel comme suspect, vous devez vérifier la configuration du système d’exploitation. Le réseau d’entreprise typique fonctionne sur TCP/IP, et des paramètres TCP/IP incorrects peuvent entraîner des problèmes d’adressage et de routage.

Assurez-vous que les paramètres TCP/IP du serveur sont corrects. Les paramètres TCP/IP sont connus pour changer mystérieusement, par exemple, lorsque vous installez une application. La situation la plus courante est que la configuration TCP/IP du serveur est réinitialisée pour faire de l’ordinateur un client DHCP. Dans la plupart des cas, les serveurs devraient avoir des adresses IP statiques. Vous ne remarquerez peut-être pas le problème avec un serveur de fichiers ou d’impression, mais si la configuration de votre serveur DNS ou de votre contrôleur de domaine est modifiée, vos clients rencontreront des problèmes. Assurez-vous que tous les paramètres TCP/IP du serveur sont corrects lorsque vous avez un problème de connectivité réseau.

Figure A illustrates the TCP/IP settings on a Windows .NET server.

Figure A

Make sure that all TCP/IP settings on the server are correct when you have a network connectivity problem.

4. Identification requise : Dépannage des problèmes de résolution de noms

Qu’y a-t-il dans un nom ? Une grande partie, lorsque les ordinateurs communiquent à l’aide de noms, qui doivent être résolus en adresses IP. Si vous avez un problème apparent de connectivité, essayez toujours d’envoyer une requête à un autre système à la fois par nom et par adresse IP. Si votre serveur est « injoignable » lorsqu’il tente de communiquer par nom d’hôte mais qu’il est capable de se connecter à d’autres ordinateurs par adresse IP, vérifiez ses paramètres DNS, ses paramètres WINS et/ou ses fichiers HOSTS et LMHOSTS.

5. Des problèmes au sommet : Résolution des problèmes d’application

Les applications qui sont installées sur les serveurs sont différentes des applications de productivité qui sont généralement installées sur les stations de travail. Les applications serveur sont généralement celles qui vous permettent de gérer, d’entretenir ou de surveiller le serveur (comme les utilitaires de disque, les programmes de surveillance du réseau ou les programmes « renifleurs », etc.), ou celles qui ajoutent un autre service serveur, comme le logiciel de serveur proxy installé au-dessus du système d’exploitation du serveur.

La compatibilité avec le système d’exploitation sous-jacent est essentielle. Des programmes tels que le programme Certifié pour Windows 2000 de Microsoft vous permettent d’évaluer la compatibilité des applications serveur. Sur un serveur Windows, vérifiez le journal des applications (Démarrer | Programmes | Outils d’administration | Observateur d’événements) pour détecter les erreurs liées aux applications.

Conseil : Les journaux d’événements sont toujours un bon point de départ pour la résolution des problèmes de serveur. En plus des journaux d’application, les serveurs Windows Server 2019/2022/.NET fournissent les journaux du système et de la sécurité, ainsi que des journaux supplémentaires (tels que DNS et Directory Services) lorsque des services de serveur spécifiques sont installés. Les messages d’erreur, d’avertissement et d’information contenus dans les journaux peuvent être vos meilleurs indices pour déterminer ce qui a mal tourné.

6. Chasse au papier : Dépannage des problèmes de serveur d’impression

La source des problèmes d’impression peut se situer à l’un des niveaux suivants :

• Le périphérique d’impression connecté à l’ordinateur du serveur d’impression
• La configuration du serveur d’impression
• Les connexions physiques entre l’imprimante et le serveur ou le serveur et le réseau.
• La configuration du client

La première étape du dépannage des problèmes de serveur d’impression consiste à s’assurer que le périphérique d’impression fonctionne et que toutes les connexions sont sécurisées. Assurez-vous que les pilotes d’imprimante corrects sont installés. Vérifiez que le service de spouleur d’impression fonctionne et qu’il y a suffisamment d’espace disque sur le serveur pour le spouleur. Vérifiez les autorisations définies sur l’imprimante. Si votre réseau est un domaine Windows 2019/2022 ou .NET, vérifiez les paramètres de la stratégie de groupe pour les imprimantes.

7. C’est dans le courrier : Dépannage des problèmes de serveur de courriel

Le courriel est l’application réseau la plus utilisée aujourd’hui. Les problèmes avec le serveur de messagerie peuvent être dus aux mêmes problèmes de connectivité que ceux dont j’ai déjà parlé (problèmes de matériel, paramètres TCP/IP). En outre, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que les enregistrements de ressources Mail Exchange (MX) dans vos entrées DNS sont corrects.
• Assurez-vous que le serveur de messagerie dispose d’un espace disque suffisant pour les boîtes aux lettres des utilisateurs. Vous devrez peut-être imposer des limites à la taille des boîtes aux lettres si vous avez beaucoup d’utilisateurs.
• Si vous souhaitez que votre serveur de messagerie reçoive des messages d’autres serveurs de messagerie, assurez-vous que votre serveur de messagerie est configuré pour activer le relais ; sinon, ces demandes seront bloquées.

Conseil : Sachez que l’ouverture de votre serveur aux relais peut rendre votre serveur vulnérable à l’utilisation pour relayer du spam via votre serveur. Assurez-vous que le serveur est configuré pour accepter des messages de relais uniquement vers vos propres domaines de messagerie.

8. État des terminaux : Dépannage des problèmes de Terminal Services

La solution du « client léger » est de plus en plus populaire depuis que Microsoft a intégré Terminal Services dans ses systèmes d’exploitation Windows 2000 et .NET. En cas de problèmes avec votre serveur de terminal, vérifiez les points suivants :

• Dans un domaine Windows Server 2019/2022/.NET, vérifiez la stratégie de groupe et les propriétés des comptes des utilisateurs individuels dans Active Directory si les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter au serveur de terminaux ou sont déconnectés de manière inattendue.
• Vérifiez les paramètres de configuration de Terminal Services (Démarrer | Programmes | Outils d’administration | Configuration de Terminal Services). Assurez-vous que le serveur de terminaux fonctionne en mode Application ; sinon, seuls les administrateurs peuvent se connecter et vous ne pouvez avoir que deux sessions actives à la fois.

Assurez-vous que vous avez configuré un serveur de licences Terminal Services et que vous disposez de suffisamment de licences.

9. Impossible d’appeler à la maison : Dépannage des problèmes de serveur d’accès commuté/à distance

Un serveur d’accès à distance permet aux clients de composer un numéro pour se connecter à votre réseau ou d’établir une connexion via un VPN sur Internet. Si les clients ne parviennent pas à se connecter à votre serveur d’accès à distance, vérifiez les problèmes généraux de connectivité mentionnés précédemment, puis vérifiez les points suivants :
• Assurez-vous que les services d’accès à distance sont installés et configurés sur votre serveur. Assurez-vous que le service est démarré.
• Assurez-vous que vos ports de connexion, PPTP et/ou L2TP sont activés pour accepter les appels d’accès à distance entrants.
• Assurez-vous que le serveur d’accès à distance est configuré pour autoriser les connexions sur le(s) protocole(s) utilisé(s) par les clients distants (IP, IPX, AppleTalk ou NetBEUI).

Conseil : Pour afficher et configurer les propriétés du serveur d’accès à distance Windows 2019/2022, sélectionnez Démarrer | Programmes | Outils d’administration | Routage et accès à distance, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du serveur, puis sélectionnez Propriétés.

Cherchez ce qui est le moins évident :

Une bonne philosophie pour le dépannage des problèmes de serveur est le vieil adage : « Quand vous entendez des sabots, attendez-vous à des chevaux, pas à des zèbres ». Cela signifie que vous devez envisager les sources de problèmes les plus courantes : défaillance matérielle, paramètres réseau mal configurés, etc. plutôt que les sources exotiques. Mais que se passe-t-il lorsque vous avez vérifié tous les suspects habituels et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre serveur ? Dans ce cas, vous pouvez envisager certaines possibilités moins souvent évoquées :

• Vérifiez les paramètres de sécurité de votre serveur, ainsi que toute politique de sécurité à l’échelle du site ou du domaine qui pourrait empêcher la connectivité.
• Vérifiez les licences des clients et les paramètres de licence. Si votre serveur est configuré pour utiliser des licences par siège et est réglé sur 100 licences, le 101e client risque de ne pas pouvoir se connecter même si vous avez acheté des licences supplémentaires, si vous n’avez pas modifié ce paramètre.
• Il faut toujours envisager la possibilité que le serveur lui-même ne soit pas en cause. Vérifiez les routeurs et les ordinateurs clients pour vous assurer que le véritable problème ne se situe pas ailleurs.

Maintenance préventive : L’importance de la sauvegarde

Vous savez combien il est important de toujours disposer d’une sauvegarde à jour de vos données critiques, mais mettez-vous réellement en pratique ce que nous prêchons tous ? Non seulement vous devez sauvegarder vos données importantes tous les jours, mais vous devez également effectuer régulièrement un test de restauration pour vous assurer que votre logiciel et votre matériel de sauvegarde sont en bon état de marche. Si ce n’est pas le cas, vous voulez le savoir avant d’en avoir réellement besoin.

Alimentation du serveur : L’importance d’un bon onduleur

Les surtensions ou les pannes de courant peuvent être à l’origine de toutes sortes de « pannes » mystérieuses, même si votre serveur semble être resté intact. Il est essentiel de protéger votre serveur avec un bon système d’alimentation sans coupure (UPS) pour éviter cela.

C’est parti : Utilisation de VMWare pour reproduire la configuration de votre serveur

Le nec plus ultra en matière de protection contre les catastrophes est la mise en grappe de serveurs, qui consiste à créer une copie exacte de votre serveur sur une deuxième machine, laquelle peut instantanément prendre le relais de votre serveur défaillant afin que vos utilisateurs ne subissent que peu ou pas d’interruption des services réseau.

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